Initié par une étroite collaboration entre l’UEFA et les organisations européennes de supporters dès 2009, le métier de SLO (Supporters Liaison Officer) apparaît dans l'Hexagone en mai 2016 sous le nom de Référent Supporters. ​

Le Référent Supporters fait le lien le club et les supporters, qu’ils soient en association ou particuliers.​ Son rôle se situe aussi en amont des matchs ; il devient un interlocuteur essentiel auprès du Responsable sécurité, de la Préfecture, de la LFP ou encore des délégués afin de préparer les rencontres le plus sereinement possible.

En relation avec ses homologues des autres clubs et les associations de supporters, le Référent Supporters prépare les déplacements de supporters lensois dans les meilleures conditions, ainsi que la venue des supporters adverses à Bollaert-Delelis. ​

Conscient de l'importance du supportérisme lensois, le Racing s'est doté de deux Référents Supporters qui travaillent à temps plein au sein du club.